İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, hazırlığına başlanmadan önce 0212 697 27 00 numaralı telefondan veya WhatsApp üzerinden bizi arayarak iptal edebilirsiniz. Ürün hazırlığına başlanmış veya kurye teslimata çıkmışsa siparişin iptali mümkün olmayabilir; bu durumda ödenen tutar iade edilmez.

2. Cayma Hakkı İstisnası

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler günlük hazırlanan, çabuk bozulabilir hazır gıda maddeleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ uyarınca bu nitelikteki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Yani "beğenmedim, vazgeçtim" gerekçesiyle teslim alınmış bir siparişin iade edilmesi mümkün değildir.

3. Hatalı, Eksik veya Bozuk Ürün Teslimi

Bu istisna, ayıplı/hatalı ürün teslimatlarında ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda teslimattan itibaren en geç 2 saat içinde 0212 697 27 00 numarasından bize ulaşmanız hâlinde ücretsiz olarak yeniden gönderim yapılır veya ödediğiniz tutar iade edilir:

• Siparişinizde eksik veya yanlış ürün gönderilmesi
• Ürünün bozuk, hijyen kurallarına aykırı veya tüketime uygun olmayan şekilde teslim edilmesi
• Sipariş içeriğinin fatura/sipariş özeti ile uyuşmaması

Şikâyetinizin değerlendirilebilmesi için mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşmanızı rica ederiz.

4. Ücret İadesi

Kapıda ödemelerde iade, nakit olarak veya banka hesabınıza havale yoluyla; online kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade PayTR altyapısı üzerinden kartınıza, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 2-10 iş günü içinde yansır.

5. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için 0212 697 27 00 veya info@muslumpasamkebap.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.